Politica de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Arte de Fe

En Arte de Fe trabajamos con productos elaborados especialmente para cada cliente, muchos de ellos personalizados. Por eso, nuestras políticas de devolución y reembolso son específicas y te las explicamos con claridad a continuación.

1. Devoluciones y Reembolsos – Condiciones Generales

🔹 No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente.

  • Error del cliente al elegir diseño, tamaño, color u otros detalles del producto.

  • Artículos personalizados correctamente producidos según el pedido realizado.

Dado que muchos de nuestros productos se fabrican especialmente para ti después de realizar tu pedido, no almacenamos inventario para intercambiar artículos, ya que no podrían utilizarse para otro cliente.

Por eso, te pedimos que:

  • Revises bien las imágenes y descripciones del producto.

  • Verifiques la guía de tamaños (cuando aplique) antes de completar tu compra.

2. Productos Dañados, Defectuosos o Perdidos en el Envío

Sí aceptamos devoluciones o reenvíos en los siguientes casos:

a) Producto dañado o con defecto de fábrica

Si tu producto llega dañado, defectuoso o con un error atribuible a nuestra producción o a la imprenta, te ofrecemos:

  • Reemplazo del artículo sin costo adicional, o

  • Reembolso total o parcial, según el caso.

📩 En estos casos, contáctanos en un plazo máximo de 30 días desde la entrega a:
info@artedefe.com

Incluye:

  • Número de pedido.

  • Fotos claras del daño o defecto.

  • Descripción breve del problema.

b) Pedido perdido en el correo

Si tu pedido se pierde durante el envío, tras la confirmación con la paquetería:

  • Reenviaremos el producto sin costo adicional, o

  • Podrás solicitar un reembolso si el producto ya no está disponible.

3. Errores en la Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta y completa.

  • No realizamos reembolsos si el pedido no llega por error del cliente al escribir mal la dirección.

  • Si el paquete es devuelto a nuestro almacén por dirección incorrecta o incompleta, podemos ofrecerte reenviarlo a la dirección correcta, siempre que:

    • El cliente cubra nuevamente el costo de envío original, y

    • Se aplique un cargo administrativo de $5 USD.

En estos casos, contáctanos a info@artedefe.com para coordinar el reenvío.

4. Condición del Artículo para Devoluciones Aprobadas

En los casos en que sí se acepte una devolución (por daño, defecto o error nuestro):

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar, de ser posible, su empaque original.

  • Se requiere recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíes ningún artículo de vuelta sin antes escribirnos y recibir instrucciones en info@artedefe.com.

5. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que:

  1. Recibamos tu devolución (si aplica), y

  2. Verifiquemos el estado del artículo y del caso,

te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la recepción y para notificarte si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.

  • El tiempo que tarda en verse reflejado depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ves tu reembolso:

  1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar algunos días en reflejarse).

  3. Contacta a tu banco (a veces hay tiempos de procesamiento internos).

Si después de todo esto aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a:
📩 info@artedefe.com

6. Artículos en Oferta

  • Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, en los casos aprobados (daño, defecto, pérdida en el envío, etc.).

  • Lamentablemente, los artículos en oferta/promoción no son reembolsables, salvo que haya defecto o daño imputable a nosotros.

7. Intercambios (Reemplazos)

Solo reemplazamos artículos si:

  • Están defectuosos,

  • Llegan dañados, o

  • Existe un error nuestro en el diseño, modelo o personalización respecto a lo que ordenaste.

Si necesitas un reemplazo por el mismo artículo, contáctanos a:
📩 info@artedefe.com

8. Envío de Devoluciones (si se aprueba el caso)

Si, luego de evaluar el caso, autorizamos una devolución física del producto, te indicaremos:

  • La dirección de envío específica donde debes remitir el artículo.

  • Si aplica o no que el costo de envío de la devolución sea cubierto por nosotros o por el cliente (según el motivo de la devolución).

En la mayoría de los casos:

  • Cuando el problema es error nuestro o daño en transporte, cubriremos o compensaremos el costo de envío de alguna forma (reenvío, crédito, etc.).

  • Cuando se trate de situaciones no atribuibles a nosotros, el cliente será responsable del costo de envío de la devolución.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 info@artedefe.com

Nuestro objetivo es ayudarte y brindarte una experiencia satisfactoria como cliente, respetando al mismo tiempo la naturaleza personalizada de nuestros productos.